 Le groupe Gestion du réseau d’accès obtient la certification ISO-9002 2001-11-23 |
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| Le groupe Gestion du réseau d’accès obtient la certification ISO-9002
À l’occasion d’une rencontre tenue hier à Mont-Laurier, les membres de l’équipe de la Gestion du réseau d’accès chez Télébec célébraient l’obtention de la certification ISO-9002 au sein de leur service. Après plus de dix-huit mois de démarches rigoureuses et structurées, c’est avec beaucoup d’enthousiasme et de fierté que ce groupe reçoit cette cote d’excellence, d’autant plus qu’il s’agit d’une première chez Télébec.
« Cet audacieux projet découle des engagements stratégiques corporatifs de satisfaction de notre clientèle et visait l’adoption de nouvelles méthodes de travail adaptées à la réalité d’un environnement concurrentiel en évolution perpétuelle », de commenter Pierre Brochu, président et chef de la direction du groupe Télébec - Northern Telephone, lors de cette même rencontre.
L’obtention de la certification n’est pas une fin en soi mais bien l’amorce d’une démarche structurée de gestion de la qualité. La certification, valable pour trois ans, n’est que le début du maintien et de l’amélioration du « système qualité » mis en place puisque celui-ci est constamment réévalué par un tiers. « Une démarche vers la certification ISO pourrait donc se résumer ainsi : dites ce que vous faites, faites ce que vous dites, prouvez-le et finalement, améliorez-vous! », d’expliquer Suzanne Deault, directrice du projet.
«La réussite d’un tel projet de certification n ’est pas l’affaire d’une seule personne mais bien le résultat d’un travail d’équipe colossal. Grâce à la persévérance des membres de l’équipe, Télébec fait maintenant partie des quelque 300 000 entreprises à travers le monde à avoir obtenu cette norme d’assurance qualité combien reconnue », d’ajouter Florian Barrette, directeur général - Gestion du réseau d’accès chez Télébec.
Renseignements:
Julie Charlebois
directrice - Communications et affaires publiques
1 800 567-6485 poste 7023 ou 824-7023 |
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