Soutien en téléphonie
Câblage intérieur - Réparation et modifications au service existant
Où le câblage intérieur se termine-t-il dans les bâtiments déjà desservis par un service téléphonique?
Dans les bâtiments déjà desservis par un service téléphonique, Télébec termine le câble téléphonique d'entrée à l'endroit appelé protecteur téléphonique qui peut être situé à l'extérieur ou à l'intérieur du bâtiment. Le câblage intérieur de vos téléphones peut également prendre fin à cet endroit. En l'absence d'une prise de démarcation, le protecteur téléphonique est le point de séparation entre le câblage intérieur et le câble du réseau de Télébec.
Télébec a maintenant pour politique de placer tous les protecteurs à l'intérieur d'un « dispositif d'interface réseau » (DRI) situé à l'extérieur du bâtiment, à proximité du compteur d'électricité. Dans les cas où plus de deux lignes d'accès réseau sont requises ou lorsqu'une post-transformation a lieu, Télébec recommande de respecter les consignes données dans le présent document.
Bien que Télébec ne soit plus responsable du câblage intérieur, elle continuera à ajouter, enlever, changer et réparer le câblage intérieur des bâtiments existants. Vous serez toutefois désormais facturé au tarif en vigueur.
Les frais de main-d'œuvre s'appliquent au temps de déplacement.
Que faire lorsque le téléphone est en dérangement?
Si le téléphone est en dérangement :
1. Vérifiez d'abord si l'appareil téléphonique fonctionne bien. Essayez un autre appareil dans la prise avant d'enlever ou de réparer le câblage ou la prise.
2. Essayez vos téléphones dans d'autres prises de la maison. Si une autre prise fonctionne, le problème se situe au niveau du câblage intérieur et vous êtes responsable des travaux de réparation.
3. Si votre domicile possède un nouveau « dispositif d'interface réseau » (DIR), reportez-vous à la figure 1, branchez votre téléphone dans la prise se trouvant dans le DIR, à l'extérieur du bâtiment. Si le DIR vous donne une tonalité, le problème se situe au niveau de votre câblage intérieur et vous êtes responsable des travaux de réparation.
4. Suivez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :
- Vérifiez si tous les raccordements ont été bien faits et que tous les contacts de fils sont sécurisés.
- Vérifiez si le fil est cassé, fendu ou percé.
- Assurez-vous qu'aucune agrafe, clou, vis ou autre objet tranchant ne perce le fil.
- Vérifiez si les couleurs de fil ont été agencées adéquatement dans toutes les prises et bornes.
5. Écoutez les bruits sur la ligne téléphonique :
Électricité statique :
Le fil peut être mouillé ou percé par une agrafe, un clou ou un objet tranchant. Les connexions peuvent être lâches au niveau d'une prise ou d'un point de raccordement.
Ronflement :
Le fil peut être en contact avec du métal. Vérifiez si les fils de cuivre à nu touchent du métal autour de la prise et si les raccordements ont été effectués selon les couleurs.
Silence complet :
Vérifiez si les fils de couleur n'ont pas été entrecroisés. Assurez-vous qu'aucune agrafe, clou ou objet tranchant n'ait percé le fil. Assurez-vous que les tiges ou les bornes de raccordement à l'intérieur de la prise ne se touchent pas et que l'endroit où vous insérez le fil téléphonique n'est pas endommagé.
6. Une fois que vous vous êtes assuré que votre téléphone fonctionne et que vous n'entendez pas de tonalité aux prises, appelez le Service des réparations de Télébec au 611. Télébec tentera de déterminer si le problème se trouve dans le câblage intérieur de votre domicile ou dans le réseau téléphonique, sans qu'un technicien ne se rendre chez vous. Ce service est gratuit si Télébec est votre fournisseur de service d'accès local. Si le problème se situe au niveau du réseau de Télébec, les réparations seront effectuées sans frais.
7. Si vous choisissez de faire réparer un fil ou une prise endommagée à l'intérieur de votre domicile par Télébec ou par un de ses entrepreneurs, des frais de main-d'œuvre et de matériel s'appliqueront.