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Normes de qualité du service à la clientèle
Maintien des normes élevées de qualité du service à la clientèle
Télébec, société en commandite s'efforce toujours de respecter ou de dépasser les normes de qualité du service à la clientèle établies par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), et nous sommes fiers de nos résultats.
Selon le Plan de rajustement tarifaire pour la qualité du service de détail du CRTC, Télébec doit accorder un crédit unique à tous les clients du service local si nous ne respectons pas les normes de l'un des 13 indicateurs de qualité du service pour une année donnée.
Exemples des types d'activités de service local mesurées par les indicateurs :
- accès au bureau d'affaires
- accès au centre de réparations
- accès à l'assistance-annuaire
- rendez-vous pour installation et réparation respectés
- rapports de dérangement réglés en moins de 24 heures
Le montant du crédit accordé à un client est calculé selon le nombre d'indicateurs dont le rendement est inférieur aux normes et le degré auquel la norme pour chaque indicateur n'a pas été respectée l'année précédente. La valeur maximum du crédit payable selon le plan de rajustement tarifaire équivaudrait à cinq pour cent de nos revenus provenant des services locaux.
À ce jour, Télébec a toujours respecté ou dépassé toutes les normes de qualité du service et, par conséquent, ne doit aucun crédit à ses clients. Si des crédits sont payables à l'avenir, ils seront répartis également entre les clients et figureront sur leur facture.
Les résultats de la qualité du service de Télébec, société en commandite sont accessibles sur la page dédiée du site Web du CRTC (Ouvre dans une nouvelle fenêtre)
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