Format PDF (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) (135 Ko)

Cette page Web se conforme à certaines directives WCAG 1.0. Dans le haut de l'écran, il y a un outil que vous pouvez employer pour ajuster la taille de la police ou le contraste en fonction de vos préférences personnelles.

Les services d’accessibilité visent principalement les produits et services particulièrement offerts à nos clients atteints de troubles de l'ouïe, de la parole, de la vue ou de mobilité.

Dans cette section, vous trouverez :

• Pour nous joindre
• Quels sont vos droits en tant que client Internet?
• Service Relais de Bell (avec appareil ATS)
• Service de Relais IP (par Internet)
• Assistance du téléphoniste aux personnes handicapées
• Exemption des frais d’assistance-annuaire
• 50 % de rabais sur les frais interurbains
• Crédit Accessibilité
• Comptes en Braille
• Matériel spécialisé pour clients handicapés

Pour nous joindre

Si vous avez une déficience de l'ouïe, de la parole, de la vue ou de la mobilité qui vous occasionne des difficultés à utiliser un équipement téléphonique, nous pouvons vous aider.

Vous pouvez parler à un représentant du service à la clientèle de Télébec qui vous fournira des informations et vous conseillera adéquatement au sujet de l’équipement et des services disponibles. Vous pouvez appeler au moyen de votre téléphone ou d’un équipement ATS, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h au numéro sans frais 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

Communiquez avec un représentant de notre Service à la clientèle par courriel (Ouvre dans le client de messagerie par default) , par la poste, par téléphone ou à l’aide d’un équipement ATS.

Quels sont vos droits en tant que client Internet?

Découvrez (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) comment le Code Internet renforce la protection des consommateurs pour les clients Internet. Regardez (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) des vidéos expliquant la terminologie couramment utilisée dans les contrats Internet. Les vidéos sont présentées en langage LSQ (langue des signes du Québec) avec des sous-titres en français et une voix hors champ.

Service Relais de Bell

Le Service Relais de Bell permet aux personnes malentendantes ou atteintes d'un trouble du langage de communiquer avec des entendants, par l'intermédiaire de téléphonistes spécialisés, et ce, partout dans le monde.

Le téléphoniste du Service Relais de Bell joue le rôle d'interprète : d'une part, il parle avec le premier interlocuteur et l'écoute et, d'autre part, il lit le texte écrit par le second interlocuteur sur son ATS et lui répond par écrit à l'aide d'un appareil semblable.

Les usagers du Service Relais de Bell sont admissibles à une réduction de 50 % des frais d’appels interurbains faits du Canada au Canada et facturés à leur numéro de téléphone.

De plus, le Service Relais de Bell téléphonique vous donne accès aux services d'urgence, tels pompier, ambulance, police. Il n'y a pas de frais pour les appels locaux.

• Les ATS doivent pouvoir communiquer en code Baudot; la transmission phonique de la parole est possible.
• Le service est offert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
• Le service est offert en français ou en anglais.
• Il est possible de communiquer avec le Service Relais de Bell à partir des différents types de téléphones : d'affaires, résidentiels, cellulaires et publics.
• Les utilisateurs de l'ATS peuvent téléphoner n'importe où dans le monde (des frais d'interurbain s'appliqueront s'il y a lieu).
• Les personnes entendantes peuvent appeler tout appareil ATS compatible (en Amérique du Nord).
• Les utilisateurs peuvent avoir accès à d'autres services de relais semblables n'importe où en Amérique du Nord.
• Tous les communicateurs ont reçu une formation sur la culture des malentendants.

Si vous désirez communiquer avec un utilisateur de l'ATS, vous pouvez obtenir l'assistance des téléphonistes du Service Relais de Bell.

• 1 800 855-0511 (voix à téléscripteur)
• 711 (téléscripteur à voix)
• 1 800 855-1155 (téléscripteur à téléscripteur) - afin d'obtenir l'aide d'un téléphoniste pour facturer un appel interurbain à un autre utilisateur de téléscripteur.

* Appareil de télécommunications pour personnes sourdes ou muettes.

Service de Relais IP (par Internet)

Le service de Relais IP représente la nouvelle génération en la matière au Canada. Il utilise les fonctions pratiques des applications de clavardage par Internet afin de faciliter la communication des personnes sourdes, devenues sourdes ou malentendantes et celles ayant un trouble de la parole.

Les utilisateurs du service de Relais IP entrent en contact par clavardage avec des téléphonistes spécialisés, qui ensuite facilitent les conversations.

Les téléphonistes du service de Relais IP sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les appels sont entièrement confidentiels et les téléphonistes suivent un code de déontologie très strict. Les conversations ne sont pas enregistrées.

• Plus d’information (Ouvre la page "Service de relais IP")
• Inscription en ligne (Ouvre la page "Inscription en ligne des services d'accessibilité")

Assistance du téléphoniste aux personnes handicapées

Ce service est offert à la personne ayant une limitation fonctionnelle qui l’empêche de composer le numéro de son appel, mais qui peut composer le « 0 » pour rejoindre la téléphoniste, en mentionnant « spécial »; la téléphoniste compose ainsi le numéro pour cette personne et offre aussi gratuitement le service du 411. S'il  s'agit d'un appel interurbain, la facturation de cet appel est au même taux qu'un interurbain automatique.

Pour obtenir ce service gratuitement, vous devez au préalable obtenir l'exemption des frais d'assistance annuaire. L'appel doit être fait à partir de votre résidence.

Exemption des frais d’assistance-annuaire

Les clients souffrant de limitations fonctionnelles les empêchant d’utiliser un annuaire peuvent être admissibles au service d’assistance-annuaire gratuit de Télébec. Cette offre s’applique uniquement aux appels vers l’assistance-annuaire effectués depuis la ligne téléphonique résidentielle ou d’affaires du client. Pour être admissible à cette exemption, le client doit indiquer à Télébec qu’il n’est pas en mesure de se servir d’un annuaire téléphonique. Pour ce faire, il doit remplir et expédier à Télébec le formulaire d’exemption qui se trouve dans les premières pages blanches de l’annuaire téléphonique de Télébec. Le client devra présenter dans ce formulaire une attestation signée de la part d’un médecin, d’un membre du clergé ou d’un organisme qualifié le représentant.

50 % de rabais sur les frais interurbains

Si vous êtes atteint de troubles de l'ouïe ou de la parole et que vous utilisez, à domicile, un appareil de télécommunications pour personnes sourdes ou muettes, tel un téléimprimeur (ATS), vous pouvez bénéficier d'une réduction de 50 % sur vos communications interurbaines établies au Canada vers d’autres destinations canadiennes et facturés à votre numéro de téléphone.

Les appels admissibles aux rabais :

• Les appels faits par l'interurbain automatique ou l'équivalent (codes 8, 1 ou 0) à l'intérieur du canada.
• Les appels faits à l'aide de la Carte d'appel (code 3 ou 7) dont le départ et le point de terminaison se trouvent au Québec ou en Ontario. La Carte d'appel doit être la propriété de la personne handicapée.
• Les appels faits à un troisième numéro (code 2) dont le numéro de facturation est celui de la personne handicapée.
• Les appels reçus à frais virés (code 4) au numéro de la personne handicapée.

Pour demander cette réduction, veuillez vous adresser au Service à la clientèle de Télébec au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

Crédit Accessibilité

Si vous souffrez d'un handicap vous obligeant à utiliser du matériel supplémentaire pour utiliser le service téléphonique, vous êtes peut-être admissible au crédit accessibilité.

Pour obtenir plus d'information sur ces réductions ou pour vous inscrire appelez au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

Comptes en braille

Les factures et certains documents insérés dans les comptes peuvent être fournis dans d'autres formats aux personnes aveugles. Il en va de même pour les renseignements sur les tarifs et les modalités de prestation des services de télécommunications de détail de Télébec.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos services adaptés ou en faire la demande, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Pour en faire la demande, veuillez vous adresser au Service à la clientèle de Télébec au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

Matériel spécialisé pour clients handicapés

Beaucoup de points de vente proposent des téléphones et des accessoires adaptés aux besoins des clients malentendants, souffrant de troubles de la parole ou aux prises avec des limitations fonctionnelles. Il vous suffit de communiquer avec un représentant du Centre des services adaptés de Bell au numéro sans frais 1 800 361-8412 pour que l’on réponde à vos besoins particuliers.