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Authentification en ligne (ouverture de session) 1. Pourquoi doit-on s'authentifier
Lorsque vous visitez telebec.com et que vous décidez d'effectuer une transaction, un processus d'authentification sécurisé s'active pour vous permettre de vous identifier comme client de Télébec. Si vous n'avez jamais transigé avec nous par Internet ou à l'aide de notre RVI (menus transactionnels du 1 888 TÉLÉBEC), le système vous demandera d'entrer votre numéro de téléphone, votre code d'accès à cinq chiffres et un numéro d'identification personnel (NIP). Si vous vous êtes déjà authentifié dans notre site ou dans notre RVI, le système vous demandera d'entrer votre numéro de téléphone et votre NIP seulement. L'étape d'authentification nous permet de vous présenter des produits et des services correspondant à vos besoins et de vous offrir de porter certains achats sur votre facture de téléphone. Votre authentification sert donc à associer votre commande en ligne à votre dossier situé dans nos systèmes. En vous authentifiant, nous savons que c'est vous, et vous seul, qui accédez à votre dossier et non quelqu'un d'autre. Ce processus d'authentification vous assure que les transactions effectuées dans ce site se font de façon confidentielle et sécuritaire. 2. Qu'est-ce qu'un code d'accès à cinq chiffres ? Il s'agit d'un numéro unique émis sur la facture de téléphone. Combiné avec votre numéro de téléphone et votre NIP, ce numéro permet de s'assurer que c'est bien vous qui transigez dans ce site et non quelqu'un d'autre. Lorsque vous transigez
dans ce site la première fois, vous devez avoir en main votre facture
de téléphone, car elle contient ce code d'accès à
cinq chiffres. Vous trouverez ce code dans le coin supérieur droit
de votre facture de téléphone, au centre de la série
de chiffres situés en dessous de la date de facturation. 3. Qu'est-ce qu'un numéro d'identification personnel (NIP) ? Le numéro d'identification personnel (NIP) est un mot de passe que vous seul choisissez. Il doit être composé de 6 à 8 chiffres et ne doit pas commencer par un zéro. Combiné à votre numéro de téléphone et à votre code d'accès, il permet de s'assurer que c'est bien vous qui transigez dans ce site, car vous seul connaissez votre NIP. Par mesure de sécurité, vous ne devez donner votre NIP à personne. 4. Comment procède-t-on pour s'authentifier dans ce site la première fois ? Dès que vous choisissez d'effectuer une transaction qui nécessite l'accès à des données confidentielles, l'étape d'authentification s'active automatiquement. Cette étape vous permet de créer votre profil client dans le site. Cet écran vous demande :
Appuyez ensuite sur le bouton « Continuer ». Par la
suite, vous pourrez effectuer la transaction désirée. Vous
pourrez également accéder à tous les autres menus
transactionnels du site, sans avoir à vous authentifier chaque fois durant la même session Internet. Par mesure de sécurité, si aucune activité n'est enregistrée dans le site durant 15 minutes, votre authentification sera automatiquement désactivée. Non. Lors de votre première transaction dans ce site, vous créez votre profil d'authentification client de Télébec avec votre code d'accès et votre NIP. Pour toutes les transactions futures, vous n'aurez qu'à entrer votre numéro de téléphone et votre NIP. Votre code d'accès ne sera plus requis, car le système vous reconnaîtra par votre NIP et ce, tant dans ce site que dans notre RVI. 6. Dans une même session Internet, dois-je m'authentifier avant chaque transaction ? Non. Votre authentification n'est requise qu'une seule fois par session. Par contre, si aucune activité n'est enregistrée dans le site durant 15 minutes, votre authentification se désactivera automatiquement par mesure de sécurité. Si vous effectuez une autre transaction, le système activera de nouveau l'étape d'authentification. 7. Puis-je fermer ma session sécurisée (authentification) moi-même ? Oui. Pour mettre fin à la session Internet, vous n'avez qu'à cliquez sur « Fin de session » dans le menu de gauche et à cliquer sur le bouton « Fin de session ». Le système vous demandera si vous désirez vraiment mettre fin à la session. Dites « oui ». Vous retournerez alors à la page d'accueil du site. Nous recommandons que vous mettiez fin vous-même à votre session Internet dans ce site afin qu'aucune trace de vos données confidentielles ne demeure en activité. Nous vous suggérons également de vider votre mémoire cache, c'est-à-dire le répertoire appelé « Temporary Internet file » qui réside sur votre disque dur. Votre authentification n'est requise qu'une seule fois par session. Par contre, si aucune activité n'est effectuée dans le site durant 15 minutes, votre authentification se désactive automatiquement par mesure de sécurité. Si vous effectuez une autre transaction, le système active de nouveau l'étape d'authentification. Si le site Internet ne vous a pas demandé votre code d'accès à cinq chiffres, c'est que vous avez déjà entré ce renseignement dans notre RVI (en utilisant les menus vocaux du 1 888 TÉLÉBEC).Votre code d'accès à cinq chiffres, inscrit sur votre facture, et le NIP que vous choisissez vous permettent d'effectuer des transactions sécuritaires autant avec notre site Internet (www.telebec.com) que lorsque vous appelez au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232) pour commander un produit ou un service à l'aide de la réponse vocale interactive (RVI). En effet, si vous créez la première fois votre profil client de Télébec dans notre RVI, le NIP que vous choisissez sera aussi reconnu par ce site. Et si toutefois vous créez la première fois votre profil dans ce site, le NIP que vous aurez choisi sera aussi reconnu dans notre RVI. Pour plus de détails
sur notre RVI, reportez-vous à la section « Pour
nous joindre » , « Menus vocaux du 1 888 TÉLÉBEC ». Après avoir créé votre profil d'authentification la première fois, vous pouvez en tout temps modifier votre numéro d'identification personnel (NIP) en vous rendant à la section « Mon NIP (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) » de ce site. Vous n'avez pas besoin de votre facture de téléphone pour effectuer ce changement. Vous devez simplement vous souvenir de votre NIP actuel. 11. J'ai oublié mon NIP. Que puis-je faire ? Dans l'écran d'authentification qui vous demande d'entrer votre NIP, il y a un lien qui vous mènera à l'étape qui vous permettra de créer de nouveau votre profil d'authentification et, par le fait même, de choisir un nouveau NIP. En fait, lorsque vous oubliez votre NIP, vous devez créer de nouveau votre profil d'authentification client comme s'il s'agissait de votre première visite. Vous devez avoir en votre possession votre facture de téléphone pour créer de nouveau votre profil d'authentification. RVI signifie « Réponse vocale interactive ». Lorsque vous appelez Télébec au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232), un système de réponse vocale interactive vous répond. Vous avez alors la possibilité de choisir dans un menu vocal l'option qui vous intéresse. Lorsque vous effectuez un choix dans le menu présenté dans la RVI, le système reconnaît ce choix et l'associe à votre dossier. C'est ce qui vous permet d'effectuer une transaction à l'aide de la RVI, comme consulter le solde de votre compte, sans avoir à parler à un agent. De plus, si vous appuyez sur le zéro pour parler à un agent, celui-ci vous reconnaît dès qu'il prend votre appel et est ainsi en mesure de vous servir selon l'option que vous avez choisie. Afin d'assurer une meilleure qualité de service, certains appels sont ainsi dirigés vers des agents spécialisés. Pour plus de détails sur notre RVI et pour connaître les options des menus vocaux, reportez-vous à la section « Pour nous joindre », « Menus vocaux du 1 888 TÉLÉBEC ». |