|
Retour au Soutien
Plans interurbains
1. Commander par Internet
2. Frais d'abonnement à un plan
3. Changer de plan
4. Entrée en vigueur d'un plan
5. Désabonnement
6. Calculs des réductions
7. Coût d'un appel interurbain récent
8. Rabais des appels 1 900
9. Rabais non admissibles
10. Utilisation des 600 minutes de TarifUniQ
11. Non-utilisation des 600 minutes
12. Rabais hors-pointe
13. Rabais des fêtes
14. Utilisation de la Carte d'appel
Appels interurbains :
15. De numéro à numéro
16. De personne à personne
17. À frais virés
18. Facturés à un 3e numéro
19. Outre-mer
20. Différence entre 0, 411 et 555-1212
21. Aide du téléphoniste
22. Frais d'assistance-annuaire
23. Numéros 1 800
24. Rabais aux personnes handicapées
1. Comment s'abonne-t-on à un plan interurbain par
Internet ?
Vous devez vous rendre à la section des « Plans
interurbains » de ce site et cliquer sur l'option « Commandez
en ligne ». Le système demandera de vous authentifier
en tant que client de Télébec. Consultez l'Aide
en ligne sur l'authentification pour plus de détails à
ce sujet.
Après l'étape d'authentification, un nouvel écran
vous permettra, selon votre dossier, d'ajouter un plan interurbain dans
votre panier d'achats. Consultez l'Aide
en ligne sur le panier d'achats pour plus de détails à
ce sujet.
2. Y a-t-il des frais lorsqu'on s'abonne à un plan
d'économie interurbain de Télébec ?
Lorsque vous désirez adhérer à un plan d'économie
interurbain de Télébec, il n'y a pas de frais de traitement
de dossier, par contre certains plans sont offerts moyennant des frais
mensuels. Consultez la section « Plans
interurbains » pour tous les détails sur nos plans
interurbains.
3. Je suis déjà abonné à un
plan d'économie interurbain de Télébec, puis-je changer
de plan ?
Oui, en tout temps vous pouvez changer de plan, et ce, sans frais de
traitement de dossier. Par contre, certains plans sont offerts moyennant
des frais mensuels. Vous pouvez changer de plan en accédant à
la section « Plans
interurbains » de ce site. Votre authentification en tant
que client de Télébec vous sera demandée. Le site
Web vous demandera de vous authentifier en tant que client.
4. Je me suis abonné à un plan d'économie
interurbain de Télébec par Internet, quand pourrais-je commencer
à bénéficier des économies de mon plan ?
Veuillez allouer jusqu’à 48 heures ouvrables pour traiter votre demande. Par la suite :
- Si vous n'étiez abonné à aucun plan et que vous
avez choisi UltimoMC :
votre abonnement débutera le prochain jour ouvrable suivant le traitement de votre dossier. À compter de cette date, vous commencerez à bénéficier des avantages de votre nouveau plan.
- Si vous n'étiez abonné à aucun plan et que vous
avez choisi TarifUniQMC, TarifUniQ 24/24 ou PratiQMC :
votre abonnement entrera en vigueur à votre prochaine date de
facturation. Vous trouverez votre date de facturation dans le coin supérieur
droit de votre facture de Télébec. À compter de
cette date, vous commencerez à bénéficier des avantages
de votre nouveau plan.
- Si vous étiez déjà abonné au plan Ultimo et que vous avez changé pour TarifUniQ, TarifUniQ
24/24 ou PratiQ :
votre abonnement à TarifUniQ, TarifUniQ 24/24 ou PratiQ entrera
en vigueur à votre prochaine date de facturation. Vous trouverez
votre date de facturation dans le coin supérieur droit de votre
facture de Télébec. À compter de cette date, vous
commencerez à bénéficier des avantages de votre
nouveau plan. Entretemps, vous continuez d'être abonné
à Ultimo.
- Si vous étiez déjà abonné au plan TarifUniQ, TarifUniQ 24/24 ou PratiQ et que vous avez changé
pour Ultimo :
votre dossier nécessite qu'un agent du Service à la
clientèle détermine la date d'entrée en vigueur
de votre nouveau plan et ajuste la tarification, car vous avez déjà
payé votre mensualité de base alors qu'Ultimo ne comporte
aucune mensualité de base. L'agent du Service à la clientèle
communiquera donc avec vous pour vous fournir tous les renseignements
applicables à votre changement de plan.
- Si vous étiez déjà abonné à un plan inter (excluant Ultimo) et que vous avez changé pour un autre plan inter (excluant Ultimo) :
votre abonnement entrera en vigueur à votre
prochaine date de facturation. Vous trouverez votre date de facturation
dans le coin supérieur droit de votre facture de Télébec. À compter
de cette date, vous commencerez à bénéficier des avantages de votre
nouveau plan.
5. Puis-je me désabonner de mon plan d'économie
interurbain de Télébec ?
Oui. Pour vous désabonner, vous n'avez qu'à communiquer
avec un agent de notre Service
à la clientèle. Si vous prévoyez tout de même
faire des appels interurbains, il serait sûrement avantageux de
vérifier quel plan
interurbain est le mieux approprié pour vous.
6. Comment sont calculées les réductions
admissibles à un plan d'économie interurbain de Télébec
?
Le calcul diffère selon le plan auquel vous êtes abonné.
Communiquez avec un agent de notre Service
à la clientèle pour plus de détails.
7. Puis-je obtenir de l'information sur un appel interurbain
que j'ai effectué hier ?
Cette information n'est pas disponible. Les systèmes de Télébec
compilent et calculent les tarifs des appels interurbains une fois par
mois lors de l'émission de votre facture.
8. Est-ce que mon plan d'économie interurbain de
Télébec me donne droit à un rabais lorsque j'appelle
à des numéros 1 900 ?
Non, les communications établies par les numéros 1 900
ne sont pas admissibles aux économies de votre plan interurbain
de Télébec.
9. Est-ce que les frais engagés par l'assistance
annuaire, ou par l'utilisation des services tarifés à l'usage
tels que *66 et *69, bénéficient des rabais que me procure
mon plan interurbain ?
Non, ces frais ne sont pas admissibles aux réductions offertes
par les plans d'économie interurbains de Télébec.
Par exemple, si vous composez la fonction *66 (rappel d'une ligne
occupée), les frais de 2,50 $ d'utilisation de cette fonction sont
facturés intégralement.
10. Je suis abonné au plan TarifUniQ. Puis-je
savoir combien de minutes ont été utilisées à
ce jour sur mon bloc de 600 minutes ?
Peu importe votre plan d'économie interurbain, il est impossible
de connaître le nombre de minutes utilisées, car la lecture
par nos systèmes de vos minutes interurbaines est effectuée
une fois par mois seulement, lors de l'émission de votre facture.
11. Je suis abonné au plan TarifUniQ. Si pendant
un mois je ne fais aucun appel interurbain, est-ce que je devrai quand
même payer 18,00 $ ?
Oui, car le service TarifUniQ prévoit une facturation automatique minimale de 18,00 $ pour une consommation
de 600 minutes par mois. Cette facturation automatique minimale s'applique
également au plan TarifUniQ 24/24 et au plan PratiQ.
12. Quelles sont les périodes de rabais hors pointe
de Télébec ?
Les clients de résidence obtiennent 15 % de rabais sur leurs appels interurbains,
du lundi au vendredi de 18 h à 8 h et tout le week-end. Ces réductions
touchent les appels interurbains faits à destination du Québec,
d'autres provinces canadiennes et des États-Unis.
13. Y a-t-il des journées dans l'année
pendant lesquelles Télébec offre des rabais ?
Oui, le 25 décembre et le 1er janvier, les clients de résidence
obtiennent 15 % de rabais sur tous leurs appels interurbains faits à
destination du Québec, d'autres provinces canadiennes et des États-Unis.
14. Pourquoi devrais-je utiliser ma Carte d'appel de
Télébec pour effectuer un appel interurbain lorsque je suis
à l'extérieur ou dans un autre pays ?
En utilisant votre Carte d'appel de Télébec, vos frais
interurbains et d'établissement d'appel sont directement portés
à votre facture de téléphone. De plus, vous bénéficiez
des tarifs réduits de votre plan
d'économie interurbain de Télébec.
Pour plus de renseignements sur la Carte d'appel de Télébec,
rendez-vous à la section « Carte
d'appel » de ce site ou consultez l'Aide
en ligne sur la Carte d'appel.
15. Qu'est-ce qu'un appel interurbain de numéro
à numéro ?
Peu importe de quelle façon il est facturé, il s'agit d'un
appel interurbain composé directement au clavier du téléphone,
sans l'intervention du téléphoniste.
Comment puis-je faire un appel interurbain de numéro à
numéro ?
De chez vous, composez le 1 puis le code régional et le numéro
de téléphone désiré.
Si vous êtes à l'extérieur, utilisez votre Carte
d'appel pour bénéficier des économies que vous
offre votre plan interurbain. Pour effectuer un appel interurbain de
numéro à numéro à l'aide de votre Carte
d'appel, composez le 0, le numéro de téléphone
désiré (code régional et numéro), puis entrez
votre numéro de Carte d'appel incluant votre NIP. La facturation
débute lorsque la ligne se décroche au numéro demandé.
16. Qu'est-ce qu'un appel interurbain de personne à
personne ?
Peu importe de quelle façon cet appel est facturé, il s'agit
d'un appel effectué à l'aide du téléphoniste
et pour lequel vous demandez de parler à une personne précise.
Comment puis-je faire un appel interurbain de personne à
personne ?
Composez le 0, le code régional et le numéro de téléphone
désiré. Demeurez en ligne, un téléphoniste
vous répondra. Dites-lui que vous désirez faire un appel
de personne à personne en lui fournissant le nom de la personne.
Des frais d’établissement d’appel seront facturés au coût de 6,75 $. De plus, la facturation interurbaine pour la durée de l’appel débute lorsque la personne demandée est en ligne.
17. Qu'est-ce qu'un appel interurbain à frais
virés ?
Il s'agit d'un appel dont les frais sont payés par la personne
qui reçoit l'appel. Celle-ci doit accepter les frais.
Comment puis-je faire un appel interurbain à frais virés
?
Composez le 0, le code régional et le numéro de téléphone
désiré. Choisir l'option pour un appel à frais
virés. Prononcez votre nom lorsque le système vous le
demande. Des frais d’établissement d’appel seront facturés au coût de 4,00 $. De plus, la facturation interurbaine pour la durée de l’appel débute lorsque la personne accepte les frais.
Si vous utilisez les services d’un téléphoniste pour effectuer l’appel à frais virés, des frais d’établissement d’appel pour l’assistance du téléphoniste seront facturés au coût de 5,75 $, en plus des frais applicables à la durée de l’appel.
18. Qu'est-ce qu'un appel interurbain facturé
à un troisième numéro ?
Il s'agit d'un appel facturé à un numéro de téléphone
différent de celui utilisé pour effectuer l'appel et différent
de celui vers lequel l'appel est destiné.
Comment puis-je faire un appel interurbain facturé à
un troisième numéro ?
Composez le 0, le code régional et le numéro de téléphone
désiré. Demeurez en ligne, un téléphoniste
vous répondra. Donnez-lui le numéro sur lequel facturer
l'appel. Le téléphoniste appellera au troisième
numéro pour obtenir l'approbation de facturer à ce 3e numéro. Si personne ne répond à ce 3e numéro, l'appel est refusé. Des frais d’établissement d’appel seront facturés au coût de 4,00 $. De plus, la facturation interurbaine pour la durée de l’appel débute lorsque la personne accepte les frais.
Si vous utilisez les services d’un téléphoniste pour effectuer l’appel à frais virés à un troisième numéro, des frais d’établissement d’appel seront facturés au coût de 5,75 $. De plus, la facturation interurbaine pour la durée de l’appel débute lorsque la personne accepte les frais.
19. Qu'est-ce qu'un appel outre-mer ?
Un appel placé à l'extérieur du Canada et des États-Unis.
Comment puis-je faire un appel interurbain outre-mer ?
Composez le 0+1+1, l'indicatif du pays (2 ou 3 chiffres), l'indicatif
de la zone (1 à 5 chiffres) et le numéro de téléphone
désiré (2 à 9 chiffres). Vous serez immédiatement
en contact avec le numéro outre mer.
En composant le 0+1, l'indicatif du pays (2 ou 3 chiffres), l'indicatif
de la zone (1 à 5 chiffres) et le numéro de téléphone
désiré (2 à 9 chiffres), vous pourrez soit facturer
votre appel sur votre Carte d'appel ou le facturer à frais virés.
Sinon, demeurez en ligne, un téléphoniste vous répondra
et vous pourrez demander de facturer votre appel à un troisième
numéro ou de parler de personne à personne.
Consultez le fichier PDF des tarifs pour les appels internationaux.
20. Quelle est la différence entre le « 0 »
, le « 411 » et le « 555-1212 »?
Composez le 0 pour obtenir de l'aide d'un téléphoniste pour composer
un appel à votre place. Le téléphoniste peut également vous renseigner
sur les services interurbains.
Composez le 411 pour obtenir un numéro de téléphone dont l'indicatif
régional est identique au vôtre.
Composez le 1 + (indicatif régional désiré) + 555-1212 pour obtenir
un numéro de téléphone dont l'indicatif régional est différent du vôtre
et ce, partout au Canada et aux État-Unis.
21. Qui peut m'aider, si j'ai des problèmes à
effectuer un appel interurbain ?
Vous pouvez vous adresser au téléphoniste en composant
le 0.
22. Est-ce qu'il y a des frais interurbains lorsque j'utilise
le 0, le 411 ou le 555-1212 ?
Des frais de 2,00 $ sont appliqués sur votre facture de téléphone
pour chaque appel à l'assistance-annuaire que ce soit pour une
recherche de numéro dans votre région, au Canada ou aux
États-Unis. Ces frais sont exigibles pour chaque numéro
demandé, inscrit ou non dans l'annuaire téléphonique.
Des frais s'appliquent également pour toute demande à l'assistance-annuaire
internationale. Par contre, ces frais ne sont pas exigés si le
service d'assistance-annuaire étranger ne peut être joint.
Les clients peuvent demander jusqu'à deux inscriptions à
la fois, mais ils doivent s'adresser au téléphoniste du
même pays étranger.
Vous pouvez éviter les frais d'assistance-annuaire en consultant
l'annuaire téléphonique de votre région ou le site
Internet de Canada411 à www.canada411.ca.
Plusieurs téléphones publics vous permettent de joindre
le téléphoniste, l'assistance-annuaire ou le service de
la Réparation de Télébec sans avoir à déposer
de monnaie dans l'appareil. Lisez attentivement la carte au-dessus du
cadran du téléphone public; elle indique clairement comment
se servir de l'appareil.
23. Qu'est-ce qu'un numéro qui commence par 1
800, 855, 866, 877 et 888 ?
Il s'agit d'un numéro d'appel sans frais. Les frais d'appels ne
sont pas payés par l'utilisateur, mais par l'entreprise ou la personne
qui offre d'être rejointe sans frais.
24. Est-ce que Télébec offre des rabais
interurbains aux personnes handicapées ?
Oui, selon le type de handicap et sur présentation d'un certificat
médical attestant du handicap, des réductions interurbaines
et des exemptions de frais à l'assistance annuaire peuvent être
accordées.
Retour au Soutien
|