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Voir ma facture
1.Comment voir ma facture
2.Conserver mes factures électroniques
3.Nouveau client de Télébec
4.Deux factures pour le même mois
5.Nombre de factures disponibles
6.Réception d'un avis courriel
7.Visualiser ma facture au travail
8.Suppression de la facture papier
9.Enveloppe de retour pour le paiement
10.Facture en braille (ou gros caractères)
11.Questions sur ma facture
12.Changement d'adresse
13.Ajout d'une ligne téléphonique
14.Déménagement
15.Acrobat Reader ne fonctionne pas
16.Facture non visible à l'écran
1. Comment puis-je faire pour visualiser ma facture de
téléphone par Internet?
Dans la section « Voir
ma facture », vous n'avez qu'à cliquer sur le lien
« Je désire visualiser mes factures en ligne ».
Le système demandera de vous authentifier comme client de Télébec.
Consultez le Soutien sur l'authentification pour plus de détails à
ce sujet.
Après l'étape
d'authentification, vous aurez le choix de visualiser en format Acrobat
Reader (PDF) la dernière facture qui a été émise
(facture courante) ou l'une de vos factures antérieures.
Vous devez posséder
l'application Acrobat Reader dans votre ordinateur pour visualiser vos
factures. Vous pouvez vous la procurer par téléchargement
de façon gratuite sur le site d'Adobe.
Le format Acrobat Reader (PDF) vous permet de sauvegarder vos factures dans votre ordinateur et de les imprimer si vous possédez une imprimante.
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2.
Puis-je conserver mes factures en format Acrobat Reader dans mon ordinateur?
Oui c'est possible.
Une fois votre facture ouverte avec Acrobat Reader, vous devriez avoir
accès au menu « Fichier / Enregistrer sous » dans le
haut de l'application. Vous n'avez alors qu'à choisir le répertoire
dans votre ordinateur vers lequel vous souhaitez enregistrer votre facture.
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3.
Je suis un nouveau client de Télébec depuis deux semaines.
Quand je clique pour visualiser ma facture courante, elle n'est pas disponible.
Pourquoi?
Notre système
de facturation télécharge les informations de votre dossier,
pour générer votre facture, une fois par mois seulement.
Votre première facture sera donc disponible sur ce site après
le premier mois qui suit votre ouverture de dossier à Télébec.
Revenez dans quelques semaines. Par la suite, vos factures seront disponibles
à tous les mois.
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4. Comment se fait-il, lorsque je consulte mes factures antérieures, que je vois deux factures pour le même mois?
Cette situation peut arriver lorsque vous déménagez
dans une localité pour laquelle la date d'émission de la
facture est différente de la localité où vous étiez
auparavant.
Pour votre information,
Télébec gère l'émission de toutes ses factures
en 10 périodes différentes dans le mois. Par exemple, les
factures des abonnés de la région de La Tuque sont émises
le 7e jour du mois; et les factures des abonnés de Chibougamau
sont émises le 25e jour du mois. C'est ce que l'on appelle une
« date de facturation ». Cette date apparaît dans le coin
supérieur droit de votre facture.
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5.
Combien de mois en arrière sont disponibles pour visualisation?
Dans la section « Voir
ma facture », il est possible de consulter les 36 dernières factures émises pour un numéro de téléphone.
Si vous souhaitez
obtenir une version originale d'une ancienne facture, vous pouvez faire une demande de réimpression de facture
en accédant à la section « Réimprimer
une facture ». Des frais s'appliquent pour les demandes de factures de plus de trois mois.
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6.
Comment puis-je savoir que ma facture de téléphone est disponible
à tous les mois dans votre site?
Vous n'avez qu'à
vous abonner gratuitement à la Facture
électronique . Ainsi, Télébec vous avisera chaque
mois lorsque votre facture sera disponible pour être consultée
en ligne.
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7.
Puis-je visualiser ma facture électronique à partir de mon
travail?
Vous pouvez consulter
vos factures en ligne à partir de n'importe quel ordinateur branché
à Internet. Ceci est possible grâce à la procédure
d'authentification mise en place dans ce site.
L'important est de
connaître le numéro d'identification personnel (NIP) que
vous avez choisi lors de votre première authentification afin de
l'entrer lorsque le système vous demandera de vous authentifier
en tant que client de Télébec. Consultez le Soutien sur l'authentification pour plus de détails à
ce sujet.
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8.
Je paie ma facture de téléphone par Internet et j'aimerais
ne plus recevoir mes factures par la poste. Est-ce possible?
Oui, vous n'avez qu'à
vous abonner à la Suppression
facture papier. Consultez le Soutien sur la Facture électronique pour plus de détails.
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9.
Je ne reçois plus d'enveloppe de retour pour envoyer mon paiement
par la poste. Comment puis-je l'avoir de nouveau?
Si vous n'avez pas
utilisé l'enveloppe de retour pendant trois mois consécutifs,
Télébec a aboli l'ajout de cette enveloppe de retour avec
votre facture. Si vous désirez obtenir de nouveau une enveloppe
de retour, vous devez en faire la demande auprès d'un agent du
Service
à la clientèle de Télébec.
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10. J'ai un problème de vision. Est-ce que Télébec
peut émettre ma facture de téléphone en plus gros caractères?
En nous fournissant
un certificat médical attestant votre problème de vision,
nous pouvons alors modifier votre dossier afin de vous émettre
une facture en gros caractères. De plus, pour les clients qui auraient besoin, Télébec peut émettre leur facture
en braille, toujours sur présentation d'un certificat médical.
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11.
J'ai des frais sur ma facture téléphonique que je ne comprends
pas. À qui dois-je m'adresser?
Pour toute information
concernant votre facture de téléphone, vous devez vous adresser
à un agent du Service
à la clientèle de Télébec.
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12.
Comment puis-je faire une demande de changement d'adresse pour l'envoi
de ma facture?
Vous devez en faire la demande en appelant un agent du Service à la clientèle de Télébec au
1 888 TÉLÉBEC (835-3232).
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13. Je voudrais faire ajouter une ligne téléphonique,
puis-je en faire la demande par Internet?
Vous devez en faire la demande en appelant un agent du Service à la clientèle de Télébec au
1 888 TÉLÉBEC (835-3232).
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14.
Puis-je signaler mon déménagement par Internet?
Vous devez en faire la demande en appelant un agent du Service à la clientèle de Télébec au
1 888 TÉLÉBEC (835-3232).
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15.
Quand je clique pour visualiser une facture, l'application Acrobat Reader
ne s'ouvre pas. Qu'arrive-t-il?
Il peut s'agit de
plusieurs problèmes reliés à la configuration de
votre ordinateur. Assurez-vous tout d'abord que l'application Acrobat Reader est bien installée et fonctionne adéquatement en essayant d'ouvrir un autre fichier PDF. Vous pouvez obtenir de l'assistance technique en consultant le site d'Adobe à la section « Support ».
Si vous possédez une application qui bloque les fenêtres publicitaires « pop-up blocker », vous devez activer l'autorisation de ces fenêtres pour le site de Télébec, car certains contenus, dont la facture en format PDF, sont affichés en ouvrant une deuxième fenêtre de navigation.
Vérifier également la configuration du niveau de sécurité de votre navigateur. S'il est trop élevé, il se pourrait que l'ouverture de fichiers PDF ne fonctionne pas correctement.
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16.
Quand je clique pour visualiser une facture, l'application Acrobat Reader
s'ouvre, mais la facture n'apparaît pas. Qu'arrive-t-il?
Si vous êtes
en mesure d'ouvrir n'importe quel autre document en format PDF, et que
la visualisation d'une facture à partir de ce site est impossible,
veuillez nous en faire part par courriel à « telebec@telebec.com »
en fournissant vos coordonnées complètes et une description
du problème.
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