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Facture électronique
1.Comment s'abonner
2.Modification d'abonnement
3.Changement d'adresse de courriel
4.Suppression de la facture par la poste
5.Frais d'abonnement
6.Entrée en vigueur
7.Avis courriel reçu ailleurs
8.Nouveau client de Télébec
9.Changement de numéro de téléphone
10.Modes de paiement électroniques
11.Suppression de la facture et dépliants du mois
1. Comment s'abonne-t-on à la Facture électronique?
Vous devez vous rendre à la section « Facture
électronique » et cliquer sur l'option « Abonnement
/ Modification ». Le système demandera de vous authentifier
comme client de Télébec. Consultez le Soutien sur l’authentification pour plus de détails à
ce sujet.
Après l’étape d’authentification, vous aurez accès à l’écran d’abonnement à la Facture électronique et à la Suppression facture papier. Vous aurez besoin de nous fournir une adresse de courriel afin que nous puissions vous expédier tous les mois un message courriel vous avisant que votre facture est disponible pour consultation dans ce site.
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2.
Je suis abonné à la Facture électronique. Puis-je
m'abonner plus tard à la Suppression facture papier?
Oui. En tout temps,
vous pouvez revenir dans ce site à la section « Facture
électronique » pour modifier votre choix d'abonnement.
Si vous souhaitez
vous désabonner de la Facture électronique ou de la Suppression
facture papier, vous pouvez le faire en tout temps en accédant
à la section « Facture
électronique » et en cliquant sur « Abonnement
/ Modification ». Le système demandera de vous authentifier
comme client de Télébec.
Après l'étape
d'authentification, un écran vous présentera une option
de désabonnement.
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3.
J'ai changé d'adresse de courriel, comment puis-je vous aviser?
Rendez-vous à la section « Mon courriel ». Après l'étape d'authentification, vous serez en mesure de modifier votre adresse de courriel.
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4.
Recevrais-je encore une facture par la poste si je m'abonne à la
Facture électronique?
Oui, la facture de
téléphone originale continue de vous être envoyée
par la poste tous les mois. C'est seulement si vous vous abonnez
à la Suppression facture papier que Télébec arrête
l'envoi de votre facture par la poste.
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5.
Y a-t-il des frais lorsqu'on s'abonne à la Facture électronique
et à la Suppression facture papier?
Non. Il ne vous en
coûte rien pour vous abonner à ces services ni pour les utiliser.
Vous devez cependant vous assurer que votre ordinateur possède
toutes les applications nécessaires pour visualiser votre facture
en ligne, dont un navigateur qui accepte le chiffrement de 128 bits et
l'application Acrobat Reader.
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6.
Dans combien de temps recevrai-je ma première facture électronique
après m'être abonné?
Pour connaître
cette date, consulter la « date de facturation »
qui apparaît dans le coin supérieur droit de votre facture
de téléphone. Quelques jours après cette date, Télébec
vous enverra un courriel vous avisant que votre facture est maintenant
disponible pour consultation dans ce site.
Si votre abonnement
à la Facture électronique est trop rapproché de votre
date de facturation, il se pourrait que vous receviez votre premier avis
courriel le mois suivant.
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7.
Puis-je recevoir l'avis courriel d'abonnement à la Facture électronique
à mon travail?
Lorsque vous vous abonnez à la Facture électronique, vous devez nous indiquer une adresse de courriel vers laquelle nous vous enverrons un message tous les mois. Vous inscrivez donc l’adresse de courriel de votre choix.
Si vous souhaitez
recevoir l'avis courriel à votre travail, car vous possédez
une adresse de courriel spécifique dans votre entreprise, il est
possible d'inscrire cette adresse. Si vous possédez une adresse
de courriel passe-partout (de type Hotmail), accessible de n'importe quel ordinateur,
il est également possible d'inscrire cette adresse.
Vous pouvez en tout
temps venir modifier l'adresse de courriel que vous nous avez fournie
lors de votre abonnement en accédant à la section « Mon courriel ».
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8.
Je suis un nouveau client de Télébec et je vous ai expédié
ma demande pour une nouvelle installation il y a deux jours. Puis-je m'abonner
à la Facture électronique immédiatement?
Oui, vous pouvez vous
abonner à la Facture électronique immédiatement.
Le système vous demandera de vous authentifier en tant que client
de Télébec. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre code
d'accès à cinq chiffres qui se trouve sur votre facture
de téléphone.
Comme vous n'avez
pas encore reçu votre première facture, vous devez appeler
un agent du Service
à la clientèle de Télébec afin qu'il vous
fournisse ce code d'accès. Par la suite, vous pourrez vous abonner
par Internet. Lorsque le système demandera de vous authentifier
en tant que client de Télébec, vous entrerez votre numéro
de téléphone, votre code d'accès et un numéro
d'identification personnel (NIP) que vous choisirez.
Une fois inscrit en
ligne, vous recevrez votre premier avis courriel quelques jours après
l'émission de votre première facture. Si vous n'avez pas
choisi la Suppression facture papier, vous recevrez également votre
facture de téléphone par la poste.
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9.
Si je change de numéro de téléphone, est-ce que je
dois me réabonner à la Facture électronique?
Pour changer votre
numéro de téléphone (sans déménager),
vous devez parler à un agent de notre Service
à la clientèle . Celui-ci, lorsqu'il traite votre dossier,
s'assure que votre abonnement à la Facture électronique
demeure inscrit dans votre dossier, à moins que vous lui demandiez
d'annuler cet abonnement.
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10. En m'abonnant à la Suppression facture papier,
comment puis-je payer ma facture si je ne la reçois plus par la poste?
Bien que vous soyez
autorisé à imprimer chez vous votre facture électronique
à partir de votre ordinateur, il ne vous est pas possible d'utiliser
la copie imprimée de votre facture électronique pour acquitter
celle-ci à la banque ou en joignant la copie à un chèque
posté à Télébec.
Par conséquent,
si vous vous abonnez au service Suppression facture papier, vous devez
utiliser l'une des méthodes de paiement suivantes :
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11.
Si je ne reçois plus de facture par la poste, je ne recevrai plus
les dépliants insérés dans l'enveloppe avec ma facture.
Comment serai-je informé des informations publiées par Télébec?
Vous pouvez consulter
en tout temps les dépliants du mois en format Acrobat Reader (PDF)
dans la section « Voir
ma facture ». Le système demandera de vous authentifier
en tant que client de Télébec pour accéder à
ces informations. Ensuite, cliquez sur « les dépliants » dans le menu de droite.
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