Lorsque vous composez le 9-1-1 de votre appareil mobile de Télébec, votre appel est acheminé au téléphoniste du service d'appel d'urgence de votre région. Ce service est offert par les fournisseurs de service d'appel d'urgence locaux et sa disponibilité peut varier d'une région à l'autre.
Comme certaines régions ne sont pas dotées d'un centre d'appel d'urgence 9-1-1, il est possible que vous deviez composer d'autres numéros pour joindre directement les services de police, d'incendie ou d'ambulance locaux.
Service d'appel d'urgence 9-1-1 évolué (phase un)
Le réseau mobilité de Télébec prend actuellement en charge le service d'appel d'urgence 9-1-1 évolué. Dans le cadre de la phase un du service, les téléphonistes du service d'urgence ont accès à votre numéro d'appareil mobile et à votre indicatif régional ainsi qu'à de l'information sur votre emplacement approximatif. Le téléphoniste connaît ainsi l'emplacement de la station cellulaire qui traite votre appel.
Service d'appel d'urgence 9-1-1 évolué (phase deux)
Télébec collabore avec des organismes gouvernementaux municipaux, provinciaux et nationaux en vue d'assurer et d'améliorer le service d'appel d'urgence 9-1-1 évolué actuel, en mettant en œuvre notamment la phase deux de ce service. Celle-ci permet au téléphoniste du service d'appel d'urgence d'obtenir des renseignements plus précis sur l'emplacement de votre appareil mobile. Pour ce faire, votre appareil mobile doit toutefois être compatible avec le service d'appel d'urgence évolué (phase deux).
Télébec travaille avec les intervenants gouvernementaux et du secteur pour que le service d'appel d'urgence 9-1-1 évolué (phase deux) soit offert à partir de février 2010.
Bien que Télébec sera prête à acheminer les appels avec l'information prévue dans le cadre de la phase deux du service 9-1-1 évolué à partir de février 2010, il est possible que vous n'ayez pas accès à toutes les fonctionnalités du service 9-1-1 évolué (phase deux) dans certaines régions. En effet, les centres d'appel 9-1-1 locaux doivent être prêts, d'un point de vue technique, à recevoir l'information prévue dans le cadre de la phase deux lorsque Télébec la transmet.
Comme l'accès aux fonctions du service 9-1-1 évolué (phase deux) dépend du degré de préparation des centres d'appel 9-1-1 locaux, il est particulièrement important de toujours fournir votre nom, votre numéro d'appareil mobile (y compris l'indicatif régional) et votre emplacement exact, si vous le pouvez.
Restrictions
Outre les restrictions particulières associées à la technologie du service 9-1-1 évolué (phase deux) décrites ci-dessus, il est important de ne pas oublier que la qualité des appels faits au service 9-1-1 (comme c'est le cas avec tous les appels faits à partir d'un appareil mobile) dépend de la puissance du signal où vous vous trouvez. Par exemple, si vous vous trouvez dans un secteur où le signal est faible ou dans un souterrain, la qualité de votre appel au 9-1-1 peut être touchée.
Veuillez noter qu'il est possible que vous n'ayez pas accès à certaines fonctions du service 9-1-1 si vous avez acheté votre appareil mobile d'un autre fournisseur que Télébec ou un de ses agents autorisés et que vous l'utilisez maintenant avec une carte SIM de Télébec.
Enfin, les dispositifs de données seulement, tels que les clés et cartes Turbo, et les modems ne peuvent être utilisés pour faire des appels vocaux et ne vous permettront pas de joindre un téléphoniste du service d'appel d'urgence 9-1-1.
Coût
L'accès au service d'appel d'urgence 9-1-1 est compris dans les forfaits mobilité de Télébec. Dans certaines provinces comme au Québec, des frais mensuels additionnels de 0,40 $ s'appliquent, conformément aux exigences du gouvernement. Il n'y a pas de frais à la minute pour les appels au service d'appel d'urgence 9-1-1 évolué depuis votre appareil mobile de Télébec.
Conseils pour l'utilisation du service d'appel d'urgence 9-1-1
Ne programmez pas le 9-1-1 dans la composition abrégée, car cela accroît le risque de composition accidentelle.
Lorsque vous composez le 9-1-1, donnez toujours au téléphoniste votre nom, votre numéro de téléphone mobile (avec l'indicatif régional) et votre emplacement pour le cas où la région ne serait pas dotée du service 9-1-1 évolué. Dans les régions où le service 9-1-1 évolué n'est pas visé par les améliorations des phases un ou deux, votre appel sera acheminé au centre d'appel 9-1-1, mais le téléphoniste du service d'appel d'urgence 9-1-1 n'aura pas accès à votre numéro d'appareil mobile ni à votre emplacement.
Restez en ligne avec le téléphoniste du service 9-1-1 aussi longtemps que nécessaire. N'oubliez pas que les clients mobilité de Télébec peuvent téléphoner au service 9-1-1 sans frais à la minute.
Laissez votre appareil mobile sous tension après avoir raccroché pour le cas où le téléphoniste aurait besoin de vous rappeler.
Veuillez consulter votre annuaire téléphonique local pour obtenir les numéros de téléphone des services d'urgence. Vous pouvez aussi communiquer avec le fournisseur de service d'appel d'urgence local pour demander si le service 9-1-1 est offert (ne composez pas le 9-1-1 pour cela).
