Foire aux questions (FAQ)

• Quel tarif sera facturé à la fin du contrat de 36 mois?
• Puis-je apporter des modifications à mon service durant la période de 36 mois?
• Puis-je apporter des modifications au forfait d'ordinateur?
• Quel type de soutien technique sera offert?
• Qu'arrive-t-il si je dois annuler le Programme d'achat d'ordinateur?
• Quel est le délai de livraison de mon nouvel ordinateur et du service Internet?
• Est-ce que Dell est une bonne marque d'ordinateur?
• Est-ce que les modèles INSPIRON^MC 530 et Inspiron^MC 1525 sont des ordinateurs conçus pour installer des jeux multimédias interactifs récents?

Q : Quel tarif sera facturé à la fin du contrat de 36 mois?
R : À la fin du contrat de 36 mois, l'ordinateur vous appartiendra, mais les frais du service Internet continueront à vous être facturés tant que vous conserverez ce service.

Q : Puis-je apporter des modifications à mon service durant la période de 36 mois?
R : À tout moment au cours de la période de 36 mois, vous pouvez facilement ajouter des produits et des services à votre compte ou intégrer votre Programme d'achat d'ordinateur à un autre forfait admissible. Vous pouvez transférer votre service Internet vers n'importe lequel de nos services Internet, à condition que le service soit offert en forfait avec l'achat de l'ordinateur. (Il n'y a pas d'économie sur le forfait combinant l'achat de l'ordinateur au service Internet de base illimité.) Prendre note que des frais d'annulation hâtive vous seront facturés pour l'annulation du service Internet Haute vitesse par satellite.

Q : Puis-je apporter des modifications au forfait d'ordinateur?
R : Le forfait d'achat d'ordinateur offert par l'entremise de ce programme a été conçu spécialement pour vous offrir tout ce dont vous avez besoin pour naviguer sur le Web. Aucune substitution de produit ou modification au produit n'est disponible pour le moment. Vous pouvez toutefois commander tout produit ou service additionnel dont vous pourriez avoir besoin en ligne sur le site Web de Dell au www.dell.ca.

Q : Quel type de soutien technique sera offert?
R : Télébec et Dell offrent un service de soutien technique. Dell offre un service de soutien technique pour tout problème informatique que vous pouvez connaître durant la période de garantie d'un an. De son côté, Télébec offre un service de soutien technique pour répondre à toute question concernant votre connexion Internet.

Q : Qu'arrive-t-il si je dois annuler le Programme d'achat d'ordinateur?
R : Télébec et Dell offrent une garantie d'annulation de 30 jours après votre adhésion au programme vous permettant de retourner l'ordinateur et d'annuler votre service Internet sans pénalité. Après la période de 30 jours, l'annulation du Programme d'achat d'ordinateur se traduira par le paiement complet des mois restants à payer pour le forfait ordinateur. De plus, des frais d'annulation hâtive vous seront facturés pour le service Internet Haute vitesse par satellite.

Q : Quel est le délai de livraison de mon nouvel ordinateur et du service Internet?
R : Votre nouvel ordinateur vous sera livré directement par Dell dans un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande. Pour ce qui est du service Internet, Télébec vous le fournira dans ce même délai.

Q : Est-ce que Dell est une bonne marque d'ordinateur?
R : Télébec s'engage à offrir des produits et des services de la plus haute qualité et ne travaille qu'avec des entreprises qui adhèrent aux mêmes normes élevées de qualité, comme c'est le cas avec Dell. Dell est un fournisseur d'équipements de technologie de l'information reconnu et diversifié et un partenaire qui offre une gamme de produits et de services complète dans le monde entier.

Q : Est-ce que les modèles INSPIRON^MC 530 et Inspiron^MC 1525 sont des ordinateurs conçus pour installer des jeux multimédias interactifs récents?
R : L'ordinateur INSPIRON^MC 530 de Dell est un modèle vous permettant de naviguer sur le Web, d'envoyer et de recevoir des courriels, de faire du traitement de texte, etc. Si vous désirez installer des jeux multimédias interactifs récents (NHL 2006, The SIMs, etc.), il est préférable d'opter pour un ordinateur muni de cartes vidéo et de processeurs plus puissants. Nos offres ne combinent pas l'accès à Internet avec un ordinateur multimédia. Pour ce qui est de l'ordinateur Inspiron^MC 1525, comme la plupart des ordinateurs portatifs, il n'a pas été conçu en fonction des jeux multimédias interactifs.

Adhésion au programme d'achat d'ordinateur

Adhérez dès maintenant en appelant au 1 888 TÉLÉBEC (835 3232). Veuillez lire attentivement les termes et conditions (PDF de 55.2 K) de ce service.

*Certaines conditions s'appliquent.