Pratiques de gestion du trafic

Toujours soucieuse d’offrir à ses clients des services de qualité, Télébec a mis en œuvre, il y a plusieurs années, des pratiques de gestion du trafic Internet. Ces pratiques permettent à l'entreprise de maintenir une qualité de service optimale pour les usagers qui naviguent sur le réseau Internet, tout en optimisant le délai de réponse de la majorité des applications utilisées par la clientèle.

Pour réaliser une saine gestion du trafic Internet, Télébec doit donc, à certaines heures de la journée, limiter la vitesse des échanges effectués à l'aide de certaines applications communément appelées de « pair à pair ». Consultez le document Questions et Réponses pour en connaître les détails.

Questions et réponses

Q 1 : Quels protocoles sont soumis aux pratiques de gestion du trafic Internet chez Télébec?

R : Parmi les protocoles susceptibles de faire l'objet de pratiques de gestion du trafic Internet chez Télébec, signalons : eDonkey/eMule, Kazaa, Bittorrent, Winny, Gnutella, WinMX, Direct Connect, Manolito, Hotline, Share, Soulseek, Filetopia, Mute, NodeZilla, Waste, Warez, Neonet, BaiBao, PPStream, Thunder, POCO, SSDP, Exposee, Dijjer, Furthur, Peerenabler, Kontiki, Feidian, Entropy, Freenet, AntsP2P, QQ-Live, DHT, Rodi et Kugoo.

Nous nous y référerons désormais en utilisant l'appellation « protocoles visés ».

Q 2 : Y a-t-il des applications qui ne sont pas soumises aux pratiques de gestion du trafic Internet?

R : Ce ne sont pas toutes les applications qui sont soumises aux pratiques de gestion du trafic Internet. Les protocoles visés par ces pratiques sont essentiellement ceux qui sont assimilables aux échanges « pair à pair ». Ainsi, la navigation Internet, les services de courriel, la voix sur IP (VoIP), les téléchargements de fichiers n'utilisant pas les protocoles visés, le « videostreaming » et d'autres applications du même type ne font pas l'objet de pratiques de gestion qui viennent restreindre la vitesse d'exécution de ces applications. Les pratiques de gestion visent justement à favoriser une circulation plus rapide des applications et des informations qui sont plus sensibles au « temps », comme l'envoi et la réception de courriels par exemple.

Q 3 : Est-ce que les pratiques de gestion du trafic Internet bloquent définitivement l’accès aux protocoles visés?

R : Non. Les pratiques de gestion du trafic Internet ne font que ralentir au besoin le flot d'information associé aux protocoles visés et ce, afin que les autres applications puissent fonctionner à une vitesse optimale.

Q 4 : Est-ce que les pratiques de gestion du trafic Internet bloquent certains contenus Internet?

R : Non. Les pratiques de gestion du trafic Internet ne bloquent aucun contenu Internet, elles n'affectent que la vitesse du trafic dans le cas des protocoles visés.

Q 5 : Est-ce que les pratiques de gestion du trafic Internet modifient d’une quelconque façon l’information qui transite sur Internet?

R : Non. Les pratiques de gestion du trafic Internet n'altèrent aucunement le contenu de l'information qui transite sur Internet.

Q 6 : Quelles sont les heures où Télébec utilise les pratiques de gestion du trafic Internet?

R : Les pratiques de gestion du trafic Internet s'appliquent à toute heure de la journée.  Toutefois, c'est à l'heure de pointe que les protocoles visés ont le plus de chance d'être limités. Cette période de pointe s'étend de 16 h 00 jusqu'à 02 h 00 sur chacun des cycles de 24 heures, 7 jours sur 7.

Q 7 : Est-ce que les pratiques de gestion du trafic Internet de Télébec sont appliquées à ses clients sur une base individuelle?

R : Non. Les pratiques de gestion du trafic Internet ne sont pas appliquées sur une base d'abonné individuel. C'est plutôt la somme du trafic Internet global qui transite vers les fournisseurs qui raccordent le réseau de Télébec au reste du monde qui fait l'objet des pratiques de gestion. L'effet des mesures sur le trafic visé par les pratiques de gestion dépend donc de l'ensemble du trafic généré par les protocoles visés et non de l'utilisation d'un seul usager.

Q 8 : Est-ce que la vitesse d’accès au réseau que j’ai choisie pour mon forfait Internet haute vitesse (IHV) pourrait être affectée par les pratiques de gestion du trafic Internet de Télébec?

R : Non. Les vitesses d’accès figurant dans les offres IHV de Télébec ne sont aucunement affectées par les pratiques de gestion du trafic Internet. En fait, à toute heure du jour, la vitesse de l'accès au réseau demeure disponible pour toutes les applications non-visées par les pratiques de gestion du trafic.

Il faut retenir cependant que la vitesse d'accès faisant partie d'une offre est un maximum. Compte tenu du fonctionnement du réseau Internet et de la nature des offres de l'entreprise, Télébec ne peut en aucun cas garantir l'atteinte de la vitesse maximale. L'entreprise vise cependant à maximiser cette vitesse et ce, pour tous les clients de son service Internet, le tout étant fonction de la nature des installations, à la fois chez le client et dans l'ensemble du réseau Internet.

Q 9 : Est-ce que tous les clients de Télébec sont soumis aux mêmes pratiques de gestion du trafic Internet?

R : Oui. Les pratiques de gestion du trafic Internet s'appliquent à tous les clients de Télébec et ce, sur l’ensemble de son territoire.

Q 10 : Quels sont les effets perceptibles par le client de ces pratiques de gestion du trafic Internet?

R : Pour la majorité des clients et pour la majorité des applications utilisées, comme la navigation sur Internet, le courriel, les applications de voix sur IP et certaines autres, il n'y a aucun impact puisque ces services ne sont pas affectés. Toutefois, dans le cas des clients qui utilisent les protocoles visées, ils pourraient percevoir un ralentissement des transferts de fichiers. Encore une fois, les pratiques de gestion visent à assurer que la majorité des applications régulièrement utilisées par les clients du service Internet haute vitesse bénéficient du meilleur service possible.

Q 11 : Est-ce que les pratiques de gestion du trafic Internet de Télébec sont également applicables pour un client qui accède à Internet haute vitesse via la technologie cellulaire?