Cher(ère) client(e),

Dans le cas d’une grève postale, Télébec souhaite rappeler à ses clients que la facture doit être payée avant la date d’échéance pour éviter des frais de retard. Même si vous ne recevez pas votre compte, celui-ci doit être payé dans les 30 jours suivant votre date de facturation pour le compte de téléphone et Internet et le compte de mobilité.

Durant une grève postale, vous êtes priés de ne pas envoyer de paiements par la poste. D’autres moyens sont à votre disposition pour payer votre compte :

COMPTE DE TÉLÉPHONE ET INTERNET

1. auprès de votre banque ou de votre caisse populaire (prévoir un délai de 3 à 4 jours pour la réception de votre paiement à Télébec) :
• en personne;
• au guichet;
• par téléphone (en appelant votre institution financière);
• par Internet (sur le site Web de votre institution financière);
2. par carte de crédit en appelant un de nos représentants au 1 888 TÉLÉBEC. Appuyez sur l’option 3, puis l’option 6;
3. par carte de crédit sur le site de Télébec au www.telebec.com, à la section « Ma Facture/Payer ma facture ».

Avant d’effectuer votre paiement, vous pouvez consultez le solde de votre compte en vous rendant au www.telebec.com, à la section « Ma facture/Solde du compte » ou en appelant notre menu interactif au 1 888 TÉLÉBEC (appuyez sur l’option 3, puis l’option 1). Votre authentification (avec votre numéro d’identification personnel - NIP) comme client de Télébec sera requise dans les deux cas.

Si vous utiliser les services en ligne pour la première fois (Web ou menu interactif par téléphone), ayez en main votre dernière facture de téléphone, car le code d’accès nécessaire à votre authentification et la création de votre NIP y est inscrit. Tous les détails seront fournis durant le processus.

Visualiser votre facture en ligne
Même si vous ne recevez pas votre facture par la poste, vous pouvez la visualiser en ligne cinq (5) jours ouvrables après sa date d’émission. Rendez-vous au www.telebec.com, à la section « Ma facture/Voir ma facture ».

Abonnement à la Facture électronique
L’abonnement à la Facture électronique vous permet d’être avisé chaque mois par courriel lorsque votre facture est émise et prête à être visualisée sur www.telebec.com. Abonnez-vous maintenant!

COMPTE DE MOBILITÉ

Voici les autres moyens mis à votre disposition pour payer votre compte de mobilité :

1. auprès de votre banque ou de votre caisse populaire (prévoir un délai de 3 à 4 jours pour la réception de votre paiement à Télébec) :
• en personne;
• au guichet;
• par téléphone (en appelant votre institution financière);
• par Internet (sur le site Web de votre institution financière);
2. par carte de crédit en appelant un de nos représentants au 1 888 TÉLÉBEC.

FRAIS DE RETARD
Un supplément de retard sera appliqué sur votre prochain compte de téléphone, Internet ou de mobilité si votre facture n’est pas payée dans les 30 jours suivant votre date de facturation. Par exemple, si votre date de facturation est le 10 juin, votre paiement doit être reçu à Télébec avant le 9 juillet.

Si vous êtes déjà abonné au prélèvement automatique bancaire ou par carte de crédit, le paiement de votre facture se fera comme à l’habitude et aucuns frais de retard ne seront appliqués.

ABONNEMENT AU PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE
En vous inscrivant au prélèvement automatique, vous bénéficiez, sans frais, d’un moyen simple et pratique pour régler chaque mois votre facture de Télébec; votre facture est toujours payée à temps et la somme nécessaire est automatiquement prélevée sur le compte bancaire de votre choix ou votre carte de crédit.

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